Algemene Voorwaarden

 

1. Wie ben ik en wat doe ik?

Over de praktijk

• Angstvrij met Kloens is een praktijk gerund door Catharine Kloens
• Catharine is gediplomeerd Hypnotherapeut en HBO bachelor laborant Klinische Neurofysiologie
• Lid van de Beroepsvereniging VACT (Vereniging van Alternatieve en Complementaire Therapeuten)
• Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Rotterdam onder nummer 87479567

Belangrijke termen die ik gebruik

• Als er wordt geschreven over de 'hypnotherapeut', is dat Catharine Kloens
• Met 'klant' of 'cliënt' bedoel ik jou, de persoon die mijn hulp vraagt
• Onder 'diensten' vallen alle werkzaamheden die ik voor je doe, zoals coaching en hypnotherapie
• Een 'overeenkomst' is elke afspraak die we samen maken over mijn dienstverlening

 

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

• Deze voorwaarden gelden voor alle diensten die ik lever
• Wil je hiervan afwijken? Dat kan alleen als we dat samen schriftelijk afspreken
• Je eigen voorwaarden gelden niet, tenzij ik dat uitdrukkelijk met je afspreek
• Als een deel van deze voorwaarden niet geldig blijkt, blijft de rest gewoon van kracht

 

3. Wat mag je van mij verwachten?

• Ik zet mij volledig in om je zo goed mogelijk te helpen
• Ik gebruik alleen erkende methodes binnen de hypnotherapie en NLP
• Belangrijk om te weten: ik ben geen arts, psychiater, psycholoog of diëtiste
• Ik stel geen medische diagnoses en schrijf geen medicijnen voor
• Voor een goed resultaat heb ik ook jouw inzet nodig:
  • Het is belangrijk dat je mij de juiste informatie geeft
  • Ik verwacht dat je mijn adviezen opvolgt
  • Ik houd contact over je voortgang
• Bij online consulten kan ik niet  garanderen dat mijn diensten altijd en overal bereikbaar zijn

 

4. Over het kennismakingsgesprek

• De kosten hiervoor zijn €50,00 en worden vooraf voldaan om de afspraak vast te leggen.
• Besluit je na dit gesprek om het traject te starten, dan verreken ik dit bedrag met het totale trajectbedrag.

 

5. Over garanties

• Net als bij andere therapieën of medicijnen, reageert iedereen anders op hypnotherapie
• Ik kan daarom geen specifiek resultaat garanderen
• Wat ik wél garandeer:
  • Ik zet al mijn kennis en ervaring in om je te helpen
  • Ik werk samen met jou aan het beste resultaat
• Een deel van het succes hangt af van je eigen inzet

 

6. Over het maken van afspraken

Wat heb ik van je nodig?

• Je contactgegevens:
  • Naam
  • Adres
  • Woonplaats
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
• Eventuele extra informatie die voor je behandeling belangrijk is

Hoe werkt het?

• Je krijgt een e-mail ter bevestiging van de afspraak
• Voor de eerste afspraak vul je een intake-en registratieformulier in
• Hierbij geef je akkoord op deze voorwaarden en mijn privacyverklaring
• Als je mij niet de juiste informatie geeft, kan de afspraak niet doorgaan
• In dat geval moet je wel eventueel gemaakte kosten betalen

 

7. Over mijn tarieven

• Ik bespreek mijn tarieven altijd vooraf met je
• Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW
• Let op: elk jaar op 1 januari kunnen mijn tarieven worden aangepast

 

8. Over mijn lesmateriaal en adviezen

• Al mijn documenten, adviezen en materialen blijven mijn eigendom
• Ook als je ervoor betaald hebt
• Je mag deze gebruiken voor jezelf, maar niet:
  • Kopiëren voor anderen
  • Delen met anderen
  • Gebruiken voor andere doelen dan de therapie
• Wil je iets delen? Vraag dan eerst mijn schriftelijke toestemming

 

9. Over betaling

• Je betaalt het volledige trajectbedrag vóór de eerste sessie, met aftrek van het reeds betaalde intakegesprek.
• Je krijgt van mij een factuur
• Betaling gebeurt via bankoverschrijving met betaallink
• Zonder betaling kunnen de sessies niet doorgaan

10. Als je een afspraak wilt verzetten

• Verzetten kan telefonisch, via app of e-mail
• Tot 24 uur voor de afspraak: kosteloos verzetten
• Binnen 24 uur voor de afspraak: €30,00 administratiekosten
• Bij onvoorziene omstandigheden kan ik hier vanaf wijken
• Het intakegesprek verzetten naar een nieuwe datum kan altijd, kosteloos.

11. Als je een afspraak wilt annuleren

• Annuleren kan alleen via e-mail naar info@angstvrijmetkloens.nl
• Je krijgt altijd een bevestiging van je annulering
• Tot 24 uur voor de afspraak: de nog niet-genoten sessie(s) worden terugbetaald, minus €10 administratiekosten voor de creditfactuur.
• Binnen 24 uur voor de afspraak: geen recht op terugbetaling van de sessie.
• Bij annuleren van het intakegesprek betaal ik de €50,00 terug bij ziekte, overlijden van een naaste, of andere ernstige onvoorziene omstandigheden. In overige gevallen vervalt het bedrag.

 

12. Als ik een afspraak moeten verzetten

Soms kan ik door omstandigheden een afspraak niet door laten gaan

• Dit kan gebeuren bij:
  • Onvoorziene gebeurtenissen
  • Ziekte
  • Omstandigheden buiten mijn invloed
• Bij annulering door mij:
  • Vervallen openstaande betalingen
  • Krijgt je al betaalde bedragen binnen 14 dagen terug
• Bij verzetting door mij:
  • Blijft je betalingsverplichting staan
• Je kunt geen schadevergoeding of kostenvergoeding claimen

 

13. Over mijn aansprakelijkheid

Door gebruik te maken van mijn diensten, begrijp je dat:

• Ik geen vervanging ben voor reguliere medische zorg
• Ik geen medische diagnoses stel
• Je je medische behandelingen en medicijnen moet voortzetten
• Alleen je arts over je medicatie mag adviseren
• Je vrijwillig voor mijn diensten kiest
• Ik niet aansprakelijk ben voor:
  • Schade
  • Verlies
  • Ongevallen
  • Andere vermijdbare omstandigheden
• Je zelf aansprakelijk bent voor eventuele beschadigingen
• Je een WA-verzekering moet hebben

 

14. Over beeld- en geluidsopnames

• Ik maak opnames tijdens sessies
• Deze zijn voor mijn kwaliteitsverbetering en onzer beider veiligheid
• Bij jouw eerste sessie staat de opname al aan zodra je binnenkomt
• Ik deel deze opnames niet met derden
• Soms maak ik screenshots van mijzelf voor mijn social media, zodat nieuwe klanten kunnen zien hoe ik werk. Jij komt daarbij niet in beeld
• Opnames waarop jij zichtbaar bent, gebruik ik nooit voor:
  • Marketing
  • Website
  • Social media
  • Folders
• Je krijgt deze opnames niet mee

 

15. Als je niet tevreden bent

• Ben je ontevreden? Laat het mij direct weten
• Je hebt tot 1 maand na het voorval om een klacht in te dienen
• We zoeken samen naar een passende oplossing
• Indien nodig kun je gebruik maken van de ZZP Klachtenregeling via Zorg voor ZZP: Klachtenregeling

 

16. Over je privacy

Ik ga zorgvuldig om met je gegevens:

• Ik gebruik ze alleen voor:
  • Het uitvoeren van therapie
  • Facturering
  • Wettelijke verplichtingen
  • Verbetering van mijn diensten
• Je hebt het recht om:
  • Je gegevens in te zien
  • Je gegevens te laten corrigeren
• Ik deel je gegevens alleen als ik dat wettelijk verplicht ben
• Ik beveilig je gegevens optimaal

 

17. Over wijzigingen in deze voorwaarden

• Ik kan deze voorwaarden aanpassen
• Kijk daarom regelmatig of er updates zijn
• De meest recente versie vind je altijd op mijn website